Terms & Conditions

Artykuł 1 – O nas / Informacje ogólne

  1. Niniejszą stroną internetową zarządza Eloria, NIP / REGON: dalej zwani „my”, „nas” lub „nasz

  2. W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem e-mail: Contact@eloria.uk (lub inny adres kontaktowy).

  3. Korzystając z tej strony internetowej, użytkownik zgadza się na przestrzeganie niniejszych Warunków (Terms & Conditions) oraz obowiązujących przepisów prawa polskiego i UE.

Artykuł 2 – Korzystanie ze strony / Zasady użytkowania

  1. Serwis może być używany wyłącznie w sposób zgodny z prawem. Zabronione jest m.in.:
    a) zakłócanie działania strony lub serwerów,
    b) próby dostępu do obszarów, do których nie masz uprawnień,
    c) przesyłanie wirusów, złośliwego oprogramowania i kodu,
    d) podejmowanie działań oszukańczych lub niezgodnych z prawem.

  2. Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta użytkownika lub zablokowania dostępu, jeżeli użytkownik narusza te Warunki lub prawo.

Artykuł 3 – Własność intelektualna

  1. Cała zawartość strony — teksty, zdjęcia, grafiki, logo, oprogramowanie — jest własnością [Nazwa firmy] lub jej licencjodawców i chroniona prawem autorskim, prawami pokrewnymi, prawem znaków towarowych itp.

  2. Nie wolno kopiować, powielać, rozpowszechniać, przetwarzać ani tworzyć dzieł pochodnych bez uprzedniej pisemnej zgody.

Artykuł 4 – Konto i bezpieczeństwo

  1. Aby składać zamówienia lub korzystać z pewnych funkcji, wymagane może być założenie konta.

  2. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych (login, hasło) i za wszelkie działania wykonane przy użyciu jego konta.

  3. Zobowiązujesz się niezwłocznie zgłosić nam (np. e-mailem) każde nieautoryzowane użycie konta.

  4. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek nieuprawnionego dostępu, jeśli użytkownik nie zachował należytej staranności.

Artykuł 5 – Zamówienia i płatności

  1. Składając zamówienie, użytkownik składa ofertę zakupu zgodnie z warunkami. Wszystkie zamówienia podlegają akceptacji i dostępności produktów.

  2. Płatność musi być dokonana w chwili składania zamówienia, przy użyciu metod udostępnionych w procesie zakupowym.

  3. Ceny i opisy produktów mogą ulec zmianie, ale potwierdzone zamówienie zostanie zrealizowane według ceny widniejącej w chwili złożenia zamówienia.

Artykuł 6 – Dostawa

  1. Dążymy do dostarczenia produktów w terminie od 7 do 12 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia (lub innego terminu, jaki wskazujemy).

  2. Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Ciebie z chwilą dostarczenia towaru.

  3. Terminy dostawy są orientacyjne i nie mamy obowiązku zadośćuczynienia za opóźnienia spowodowane przyczynami od nas niezależnymi (np. opóźnienia pocztowe, siła wyższa).

Artykuł 7 – Prawo odstąpienia i zwroty

  1. Zgodnie z polskim prawem (umowy zawierane na odległość) masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez wyraźne oświadczenie (np. e-mail).

  3. Masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru po poinformowaniu nas o decyzji.

  4. Towar należy zwrócić nieuszkodzony, kompletny, w oryginalnym opakowaniu (o ile możliwe).

  5. Koszty zwrotu ponosi konsument, chyba że umówiono się inaczej lub towar okazał się wadliwy / niezgodny z opisem. 

  6. Jeśli sprzedawca nie poinformował Cię o prawie odstąpienia, termin ten może zostać wydłużony nawet o 12 miesięcy od pierwotnego terminu 14 dni.

Artykuł 8 – Zwroty, refundacje i wymiany

  1. Zwroty będą realizowane w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconych produktów (w tym koszty podstawowej dostawy).

  2. Wymiany nie są automatycznie oferowane – jeśli chcesz wymienić produkt, zwróć go, otrzymaj zwrot środków i złóż zamówienie ponownie.

  3. Niektóre produkty (np. ze względów higienicznych, np. bielizna, stroje kąpielowe, artykuły piercingowe) mogą być wyłączone z prawa zwrotu, chyba że są wadliwe.

Artykuł 9 – Towary wadliwe / niezgodne z opisem

  1. Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów, masz prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli produkt jest niezgodny z umową albo wadliwy.

  2. Okres rękojmi wynosi 2 lata od daty dostawy. Ten termin nie może być skrócony dla nowych produktów.

  3. Jeśli wada ujawni się w ciągu 6 miesięcy od dostawy, zakłada się, że istniała już w chwili dostawy — to sprzedawca musi udowodnić inaczej.

  4. W przypadku istotnej niezgodności konsument może odstąpić od umowy lub żądać obniżenia ceny bez potrzeby wcześniejszej próby naprawy lub wymiany.

  5. Reklamacja powinna być zgłoszona w formie pisemnej lub na trwałym nośniku (np. e-mail). Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji.

Artykuł 10 – Ograniczenie odpowiedzialności

  1. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne lub utracone korzyści wynikłe z korzystania z serwisu lub produktów.

  2. Niniejsze Warunki nie wykluczają lub ograniczają naszej odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem, oszustwo ani za inne zobowiązania, których wyłączenie jest zakazane prawem polskim.

Artykuł 11 – Linki do stron trzecich

Strona może zawierać odnośniki do serwisów zewnętrznych. Nie odpowiadamy za ich zawartość, politykę prywatności ani praktyki. Korzystanie z nich odbywa się na własne ryzyko.

Artykuł 12 – Ochrona danych osobowych / RODO

  1. Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z RODO (GDPR) oraz ustawą o ochronie danych osobowych w Polsce.

  2. W celu świadczenia usług (realizacja zamówień, kontakt, marketing) zbieramy i przetwarzamy dane takie jak: imię, adres, adres e-mail, numer telefonu itp.

  3. Użytkownik ma prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz sprzeciwu – zgodnie z przepisami RODO.

  4. Pełna polityka prywatności (Privacy Policy) określa cele, podstawy prawne, okres przechowywania i odbiorców danych.

Artykuł 13 – Siła wyższa (Force Majeure)

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie wykonania zobowiązań wynikłych z przyczyn niezależnych od nas, w tym: klęsk żywiołowych, strajków, awarii infrastruktury, działań władz.

Artykuł 14 – Zmiany Warunków

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych Warunkach w dowolnym czasie. Nowa wersja zostanie opublikowana na tej stronie i obowiązuje od momentu publikacji. Kontynuowanie korzystania z serwisu oznacza akceptację zmienionych warunków.

Artykuł 15 – Prawo właściwe i jurysdykcja

  1. Niniejsze Warunki podlegają prawu polskiemu oraz, tam gdzie stosowne, prawu UE.

  2. Wszelkie spory wynikające z niniejszych warunków lub związane z nimi będą rozstrzygane przez sądy właściwe według siedziby przedsiębiorcy lub, w stosunku do konsumenta, przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa polskiego (często sąd miejsca zamieszkania konsumenta, jeśli prawo to przewiduje ochronę).